جلسه ضبط‌شده یا انبوه فایل‌ها الزاماً انتقال دانش نیست. دانش زمانی منتقل شده که شخص دیگری بتواند کار را انجام دهد، خطا را تشخیص دهد و بداند در شرایط غیرعادی به چه کسی مراجعه کند.
دانش حیاتی را اولویت‌بندی کنید
فهرست فرایندها و سامانه‌های مهم را تهیه کنید و بپرسید چند نفر قادر به انجام آن‌اند، توقف چه اثری دارد و یادگیری چقدر طول می‌کشد. موارد پراثر با جانشین کم در اولویت‌اند.
راهنمای عملی باید پیش‌نیاز، مراحل، نمونه ورودی و خروجی، خطاهای شناخته‌شده، مسیر تصعید و تاریخ آخرین آزمون داشته باشد. رمز و کلید نباید در ویکی عمومی باشد؛ فقط محل امن و روش درخواست دسترسی ذکر شود.
انتقال با اجرای گیرنده کامل می‌شود
صاحب دانش کار را انجام می‌دهد و منطق تصمیم‌ها را توضیح می‌دهد. گیرنده بار دوم اجرا و مستند را اصلاح می‌کند. بار سوم باید بدون کمک مستقیم انجام شود. برنامه را به روز آخر همکاری موکول نکنید و همه چیز را هم مستند نکنید؛ صفحات کم‌استفاده سریع کهنه می‌شوند.
درصد فرایندهای حیاتی با جانشین تأییدشده، راهنماهای آزموده‌شده، زمان اجرای فرد دوم و تعداد موارد تک‌نفره را بسنجید. کاهش پرسش به‌تنهایی موفقیت نیست؛ آزمون واقعی معیار مطمئن‌تری است.
نقش WKFGo
ویکی و Knowledge Hub دانش را کنار پروژه و تسک نگه می‌دارند. برای هر صفحه مالک و موعد بازبینی تعیین کنید. ابزار نمی‌تواند دانش ضمنی یا دسترسی ازدست‌رفته را بازیابی کند؛ گفت‌وگو و تمرین ضروری است.
یک فرایند با جانشین صفر را انتخاب و اجرای معکوس برنامه‌ریزی کنید. امکانات WKFGo را ببینید یا حساب رایگان ایجاد کنید.